São Paulo – O Santander Brasil começou o ano na mesma toada de 2013. Em janeiro, foi o campeão de reclamações de clientes entre as grandes instituições financeiras no país pelo ranking do Banco Central.

Na avaliação, que considera o número de reclamações em relação ao total de clientes, o índice do Santander Brasil foi de 1,64, o maior entre os bancos com mais de um milhão de clientes, e mais de 2,5 vezes superior – ou 350% a mais – ao índice de 0,63 registrado em janeiro de 2012.

A relação é obtida dividindo-se o total de reclamações procedentes pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil. A metodologia considera apenas reclamações procedentes.

O HSBC galgou a segunda posição na pesquisa do BC, com taxa de 1,37. Itaú Unibanco (1,19), Banco do Brasil (1,15) e Caixa Econômica Federal (0,82) completam a lista dos cinco bancos com mais reclamações.

Por número absoluto de reclamações procedentes, a Caixa apareceu em primeiro, com 454 queixas, seguida por BB (409), Santander Brasil (382), Itaú (310), Bradesco (273), HSBC (81) e Banrisul (16).

Em 2013, o Santander liderou com folga a lista, mantendo a primeira posição em oito dos 12 meses. O lucro do banco no ano passado foi de R$ 5,744 bilhões, 9,7% menor que o de 2012.

De acordo com os números do balanço anual da filial brasileira, em 2013 o banco reduziu 4.371 empregos – 957 apenas nos três últimos meses –, fechou as portas de 94 agências, 128 postos de atendimento (PAs) e desativou 835 caixas eletrônicos. Apesar disso, a base de clientes do Santander chegou a 29,5 milhões, o que representou crescimento de 2,2 milhões em 12 meses.

O Santander economizou, reduzindo o número de empregados, mas ganhou 10,3% a mais com receitas de tarifas e prestação de serviços, que atingiram R$ 10,674 bilhões.

“Abri uma conta universitária há aproximadamente um ano, perguntei se haveria alguma taxa e foi informado que não. Após o pedido do cartão, descobri que ele cobra uma taxa de R$ 32 ao mês. Acabei não desbloqueando o cartão, pois não tinha condições de pagar na época, nunca nem movimentei a conta. Agora, após um ano, o Santander me liga, querendo que eu pague uma taxa de R$ 74!”, relatou uma cliente no site de queixas Reclama Aqui. A página registra mais de 13 mil denúncias relacionadas ao banco espanhol.


Rodolfo Wrolli - SP Bancários