19/01/2011

Itaú Unibanco continua no topo de reclamações

O Itaú Unibanco continua no topo do ranking mensal do Banco Central sobre as cinco instituições financeiras com mais reclamações de clientes, divulgado nesta segunda-feira 17. Em seguida vieram Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Federal e Santander. A lista leva em consideração somente os bancos com mais de 1 milhão de correntistas.

Ainda segundo dados do ranking, as queixas contra bancos em dezembro de 2010 tiveram alta de 52,65% na comparação com dezembro de 2009. No mês passado, foram 606 casos contra 397 registrados em dezembro do ano anterior.

Na comparação com novembro de 2010, o número de reclamações caiu 3%. Em novembro, as queixas contra instituições com mais de 1 milhão de clientes chegaram a 625.

Reclamações – Em 2010, os débitos não autorizados foram os campeões das reclamações contra todos os bancos do país – nesta lista também entram as queixas contra as instituições com menos de 1 milhão de clientes. Os débitos não autorizados estiveram na liderança das operações com mais queixas desde fevereiro, e em dezembro foram responsáveis por 132 das 882 reclamações procedentes contra os bancos, o que representou 15,64% do total. Ao longo de 2010, as reclamações sobre débitos não autorizados somaram 1.356.

Em dezembro, do total referente a esse tipo de reclamação, 46 foram contra o Banco do Brasil e 35 contra o Bradesco, em seguida estão o Itaú, com 27 reclamações, a Caixa Federal, com 14 queixas, o Santander, com 10, o HSBC, com 3, o Safra, com 2 e Citibank, com uma reclamação desse tipo.

O segundo lugar em reclamações ficou com Liquidação Antecipada – Restrição à Portabilidade – Crédito Consignado, com 109 ocorrências – ou 12,35% do total. Em terceiro, com 66 reclamações, ficou a Circular 3289, que trata sobre esclarecimentos incompletos ou incorretos, que representaram 7,48% do total de queixas.

Fonte: Sindicato dos Bancários de São Paulo