Clientes do HSBC relatam problemas durante migração para o Bradesco

Clientes do HSBC Brasil relataram dificuldades em fazer transações bancárias e falhar na abertura de contas durante a migração das contas para o sistema do Bradesco, que aconteceu no último dia 8 de setembro.

A média de queixas contra o Bradesco no site Reclame Aqui cresceu 51,5% após a migração. O sistema recebeu 529 reclamações até 7 de outubro, uma média de 75,6 por dia. Entre os dias 8 (dia da integração) e 16, foram feitas 1.031 queixas – uma média de 114,6 por dia.

Nesses nove dias, mais de 300 reclamações mencionaram a palavra “HSBC”, de acordo com levantamento no site.

Nos dias 17 e 18, as reclamações continuaram no Reclame Aqui. O G1 levantou que havia mais de 120 queixas relacionadas ao HSBC no perfil do Bradesco. O site não informou, contudo, o total de reclamações contra o banco nesse período.

Entre os relatos mais frequentes dos clientes do HSBC aparecem a falha na abertura de contas salários no Bradesco, o atraso na entrega de cartões de débito e crédito e dificuldades em acessar o internet banking.

Sem acesso pela internet

O empresário Gustavo Bandeira Carvalho, de 39 anos, ficou sem acesso pelo internet banking a duas das quatro contas que tinha abertas no HSBC após a migração do sistema eletrônico para o Bradesco. Ele conta que só conseguiu resolver o problema novamente nesta terça-feira (18), após quase seis horas no telefone com um atendente.

“No primeiro dia [da migração] consegui abrir o internet banking, depois não acessava mais pelo internet banking. Tive que ir às agências pessoalmente para fazer depósitos, mas sempre estavam lotadas e os gerentes não sabiam como resolver o problema”, relata.

Leonardo Couto, de 31 anos, coordenador de marketing, também relatou uma série de problemas que a migração de contas causou. O primeiro começou com o próprio envio dos novos cartões.

"Eu mudei de casa no meio de agosto, e tão logo entrei no apartamento, já atualizei meu cadastro no HSBC. Porém quando foram mandar os novos cartões e todo o kit de instruções básicas para migrar para o Bradesco, no começo de outubro, foi para o meu antigo endereço. Isso aconteceu comigo e com minha esposa. Conforme a data da migração ia se aproximando, começamos a ficar preocupados, já que os cartões HSBC seriam inutilizados depois do dia 8 de outubro. Ligávamos no telefone do HSBC e só recebíamos informações desencontradas."

Na sequência, Couto afirma também ter enfrentado dificuldades para pagar a fatura do seu cartão de crédito. Por um erro do banco durante a migração, o gerente de marketing acabou pagando duas vezes a mesma conta. "O Bradesco deixou uma imagem péssima comigo e aconselharei sempre que puder a qualquer pessoa a fugir desse banco."

Ao G1, o Bradesco informou que a migração entre os bancos está completa e foi bem sucedida. "Existem alguns casos, pontuais e localizados, de folhas de pagamento de empresas, cujos funcionários eram clientes HSBC, que foram processadas incompletas", informou por nota.

Ainda segundo o banco, os ajustes necessários já foram realizados e os depósitos nas contas de cada cliente "foram realizados ou o serão brevemente". "É importante esclarecer que todas manifestações dos clientes estão sendo tratadas de forma tempestiva para sua devida regularização”, diz o comunicado.

O Banco Central informou que, desde o último dia 10, identificou um "discreto aumento" no número de reclamações sobre a migração e que "adotou as medidas julgadas necessárias". O órgão não informou quantas queixas foram feitas no período.

O cliente que se sentir lesado pode procurar, em primeira instância, a ouvidoria do banco e, posteriormente, órgãos de defesa do consumidor ou a central de atendimento do próprio BC, informou o órgão.

"Migrações de grandes volumes de clientes e produtos podem gerar problemas de atendimento aos clientes nos primeiros dias de sua implantação, a despeito de todos os esforços empreendidos no sentido de prevenir ocorrências, a exemplo dos inúmeros testes preparatórios para a migração", disse o BC por nota.

Migração

Os cinco milhões de clientes do HSBC no Brasil foram integrados ao sistema do Bradesco no dia 8, e as 851 agências do HSBC no país ganharam as marcas e sinalizações do Bradesco. O mesmo foi feito com as 3.816 máquinas de autoatendimento e 448 postos em empresas.

O Bradesco assumiu todas as operações do HSBC no Brasil, incluindo varejo, seguros e administração de ativos, bem como todas as agências e clientes. A aquisição foi concluída em julho por R$ 16 bilhões.

Recomendações aos clientes

O Procon-SP recomendou que os clientes do HSBC fiquem atentos e, caso não tenham os contratos de serviços ou produtos adquiridos, solicitar cópia ao banco. Desta forma, poderão conferir e reclamar se houver alguma mudança nas condições acordadas: pacote de serviços, taxas, linhas de crédito, fundos de investimentos etc.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) o contrato não pode ser alterado unilateralmente, toda mudança deve ser informada previamente ao consumidor.

O Bradesco afirma que "manterá as mesmas condições dos planos já contratados pelo cliente (pacote de serviços/serviços essenciais). O mesmo vale para as linhas de crédito contratadas e para os investimentos, que terão suas condições preservadas".

O Procon também recomenda atenção à consulta de extratos para verificar se não há cobranças indevidas. O cliente que se sentir prejudicado pode registrar reclamação na ouvidoria do banco, Banco Central e no Procon de sua cidade.

Atendimento

Segundo o Bradesco, os clientes que eram do HSBC “receberam um kit de boas-vindas composto por um folheto com informações sobre a nova conta, como habilitar o uso, um passo a passo para acessar os canais digitais, além do novo cartão de débito Bradesco”.

Segundo o banco, quem não recebeu o kit deve entrar em contato com o gerente de sua agência ou acessar o site http://boasvindas.bradesco/bemvindo/. Por telefone, o atendimento é feito pelo 3003-5150 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 718 5150 (demais localidades).

“Caso o cliente possua o token do HSBC, poderá acessar o Internet Banking do HSBC e obter o código de Agência e conta do Bradesco. Depois disso, poderá fazer a ativação digital diretamente no site do Bradesco”, informou o banco.