16/03/2016

BMG, Itaú e Bradesco vão ao pódio de reclamações feitas pelos clientes

O BMG manteve a liderança do ranking de reclamações ao Banco Central pelo segundo mês consecutivo. Em fevereiro, a instituição teve 154 queixas reguladas como procedentes e um índice de 66,40. Segundo os dados do BC, a mais comum é relativa à não contratação ou contratação inadequada de cartão de crédito consignado, feita 44 vezes.

O Itaú, que ocupava a terceira colocação em janeiro, passou a ocupar a vice-liderança, com 842 casos procedentes e índice de 10,73, sendo a maioria em relação à oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (99).

A terceira posição passou a ser do Bradesco (Índice de 8,41), em quarto ficou a Caixa (7,35) e em quinto o Banco do Brasil (5,17).

Ranking do BC

Para elaborar o ranking, as reclamações que chegam a Banco Central são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes.