12/12/2012

Troca de sistema gera caos em agências da Caixa em todo o país

 

A direção da Caixa Econômica Federal mais uma vez demonstrou total desconhecimento do que se passa em suas agências ao implantar, na última terça-feira, dia 4 de dezembro, o SISAG, um novo sistema para atendimento nos caixas em 240 agências do país, como projeto-piloto. Posteriormente, o sistema deve ser estendido a todas as unidades da Caixa.

O diretor do Sindicato dos Bancários de Catanduva e Região e da APECEF/SP e empregado da Caixa Antônio Júlio Gonçalves Neto, o Tony, esteve na agência Monsenhor Albino, em Catanduva (uma das agências pilotos) e constatou que há sérias falhas no novo sistema.

“O sistema permanece instável, caindo a todo momento e é extremamente lento, o que gera sobrecarga de trabalho e filas imensas. No último dia 10, para piorar, o movimento não foi processado. A GENAP tentou solucionar o problema e só piorou as coisas, pois todo o movimento foi duplicado, ocasionando, por parte dos clientes, agressões verbais e até ameaças de agressão física aos empregados da agência”, afirma.

Vale destacar que as horas extras causadas por essa demora não serão pagas, mas compensadas.  Outro absurdo é a precarização do atendimento ao cliente, que fica sujeito a horas de espera, ocasionando constrangimento aos empregados que primam por um bom atendimento.

Tony Gonçalves entrou em contato com o coordenador do SISAG, Fernando Martins, responsável pela implantação do sistema em todo o país, para cobrar soluções tempestivas para os problemas mencionados. Martins afirmou tratar-se de um problema de tecnologia com sobrecarga no sistema e que todos os esforços estão sendo direcionados para saná-lo até, no máximo, no próximo dia 14.

O Sindicato estará atento aos próximos acontecimentos e deverá tomar as medidas necessárias para que não haja prejuízo aos empregados e clientes, chegando até mesmo a fechar a agência se for o caso.