05/11/2012

Procon: Bancos lideram ranking de reclamações em Catanduva

Entre 2007 e 2012, bancos de Catanduva lideraram o ranking de reclamações no Procon, com  2.152 queixas, inclusive referentes à cartões de crédito.

De 15.697 atendimentos realizados, 7.081 foram reclamações fundamentadas.  Também houve esclarecimento de dúvidas dos clientes.

Em segundo lugar, aparece a telefonia fixa e em terceiro, a telefonia móveis.  O quarto lugar em reclamações é ocupado especificamente pelos cartões de crédito.

“Isso não é novidade para a gente. Recebemos muitas reclamações de usuários de bancos. Não devido a despreparado dos funcionários, mas pelas péssimas condições de trabalho. O Sindicato reivindica a ampliação do horário de atendimento nos bancos, a contratação de mais funcionários e o fim das metas que forçam os bancários a ‘empurrar’ produtos que os clientes não precisam” explica o diretor do Sindicato e funcionário do Itaú Paulo Franco.

O Procon realiza dois tipos de atendimento, pessoalmente e por telefone. Antes de registrar a reclamação, o órgão procura intermediar possíveis acordos entre consumidores e estabelecimentos.

Quando não é possível resolver a situação de maneira amigável, a coordenação do Procon avalia mais profundamente o caso, para verificar outras possibilidades. Além da tentativa de resolução e orientação é realizado o encaminhamento a outras instituições, que possam tratar com mais profundidade do caso específico.

Consumidores residentes em Catanduva que se sentirem lesados podem procurar o Procon, de segunda a sexta-feira, das 9 da manhã às 4 da tarde. O órgão funciona no piso térreo da Prefeitura, situada na Praça Conde Francisco Matarazzo, nº 01, Centro de Catanduva e na Rua São Leopoldo, 80, no bairro Solo Sagrado. Os telefones são: 3531-9138 e 3521-1931

 

Os bancos e as questões socioambientais

 

 Outro ponto negativo para os bancos é sua péssima atuação no que diz respeito ao meio ambiente. Recentemente, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, o Idec, juntamente com a Contraf-CUT e a organização não governamental Amigos da Terra- Amazônia Brasileira, lançou o Guia dos Bancos Responsáveis (GBR), que avalia a responsabilidade socioambiental dos bancos que funcionam em território brasileiro.

 O resultado foi negativo para a maior parte dos bancos – e dos critérios analisados. Chegou-se a conclusão que essas empresas devem melhorar sua relação com os bancários com os clientes, além de definir parâmetros para a concessão de crédito a projetos que tenham impactos ambientais.

A avaliação foi baseada em um questionário respondido pelos seis maiores bancos brasileiros (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Santander),  a respeito de suas políticas referentes aos consumidores, trabalhadores e critérios socioambientais para financiamentos.

“"O Guia é um trabalho  que resulta na construção de uma ferramenta de avaliação das instituições financeiras,  que deve contribuir para civilizar a atuação dos bancos na relação com os trabalhadores e com os usuários dos serviços financeiros”, afirma Amarildo Davoli, presidente do Sindicato.

A íntegra do levantamento e as respostas dos bancos podem ser acessadas no Portal do Guia dos Bancos Responsáveis: www.gbr.org.br / www.guiadosbancosresponsaveis.org.br.