29/03/2012

Itaú continua na liderança do ranking de reclamações do Banco Central

Conforme o último levantamento do Banco Central, o Itaú continua no topo da lista de reclamações, em fevereiro. O maior número de insatisfações é referente à cobrança indevida nas contas ou nos cartões de crédito dos clientes, que juntos, somaram 45% das queixas.

“Com certeza essa liderança negativa está ligada a postura que o banco vem adotando nos últimos meses, com demissões diárias. Os bancários não têm a mínima tranquilidade de trabalhar e atender todas as demandas colocadas pelos clientes, que reclamam muito da falta de funcionários nas agências”, afirma Valdir Machado, diretor da FETEC-CUT/SP.

O movimento sindical já cobrou da direção do Itaú o fim das demissões, mas o banco insiste em afirmar que a rotatividade é comum. “Não concordamos com o banco, já que em outros países, em que o banco também atua, essa prática não existe. Exigimos mais empregos e melhor qualidade de vida para os bancários, além de um atendimento de qualidade para clientes e usuários dos bancos”, reforça o dirigente.

Outra preocupação dos representantes dos trabalhadores é a falta de segurança, principalmente devido à retirada das portas de segurança das agências. Pesquisa recente da Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) indica 422 ocorrências em 2011, o que representa um crescimento de 14,36% em relação a 2010.

Ranking de reclamações do Banco Central:

Posição	Instituição Financeira	Reclamações procedentes	Clientes	Índice	Reclamações improcedentes
1º	ITAU	186	24.359.844	0,76	260
2º	BB	191	32.814.761	0,58	230
3º	SANTANDER	112	22.993.786	0,48	90
4º	HSBC	25	5.241.199	0,47	27
5º	BANRISUL	7	2.136.505	0,32	8