20/04/2011

Itaú continua líder de reclamações dos consumidores

O Itaú Unibanco continua encabeçando o ranking de instituições financeiras mais reclamadas, calculado mensalmente pelo Banco Central. Na lista de março, divulgada este mês, a instituição aparece no topo com um índice de 0,83%.

Em segundo lugar está o Santander, com 0,69%, seguido pelo Banco do Brasil, com percentual de reclamação de 0,59%, depois o Bradesco, com 0,43%, e em quinto a Caixa Federal, com 0,28%. Este ranking leva em conta somente as instituições financeiras com mais de 1 milhão de clientes.

O Itaú Unibanco vem liderando as queixas de clientes desde outubro do ano passado, e na lista de fevereiro apresentou índice de 1,14%.

Queixas aumentaram - As reclamações contra bancos tiveram crescimento de 25,9% em março deste ano, em comparação igual período de 2010. No mês passado, o BC registrou 792 reclamações, considerando todos os bancos com mais de um milhão de clientes. No mesmo mês de 2010, foram 629 casos.

Na comparação com o mês anterior, o volume de queixas também cresceu. O total de reclamações em fevereiro de 2011 foi de 621, ou seja, um aumento de 27,5%.

Fonte: Sindicato dos Bancários de São Paulo