O Conselho de Usuários do Saúde Caixa (CUSC) voltou a cobrar da Caixa maior diálogo institucional, participação nas discussões estratégicas e respostas às demandas apresentadas pelos representantes dos beneficiários do plano.

Em ofício encaminhado à Gerência Nacional de Saúde (Gesad) e à Diretoria de Pessoas, o Conselho manifestou preocupação com a falta de retorno a solicitações já apresentadas e com a realização de debates sobre o Saúde Caixa sem a participação do colegiado, que representa os usuários.

Entre os principais pontos destacados está a ausência de resposta a um pedido de reunião extraordinária enviado em maio para discutir temas urgentes, como o aumento das reclamações relacionadas ao atendimento, descredenciamentos e dificuldades enfrentadas por beneficiários e prestadores de serviço.

Segundo a coordenadora do CUSC, Aline Cardoso, a falta de respostas dificulta a interlocução entre a gestão do plano e os representantes dos usuários. “O Conselho apresenta demandas dos beneficiários e, muitas vezes, sequer recebe retorno. Isso enfraquece um espaço criado justamente para contribuir com o aperfeiçoamento do Saúde Caixa”, afirmou.

Outro ponto de preocupação é a realização de reuniões e debates sobre o plano sem a participação do Conselho. Para o diretor de Saúde e Previdência da Fenae, Leonardo Quadros, a presença do CUSC é fundamental para garantir representatividade, transparência e uma governança mais eficiente. “O Conselho precisa estar presente nas discussões sobre gestão, atendimento e sustentabilidade do plano. Sua participação fortalece a construção de soluções mais equilibradas e alinhadas às necessidades dos usuários”, destacou.

O CUSC também aponta dificuldades para obter informações e dados necessários ao acompanhamento do plano, além de considerar insuficientes os espaços destinados pela Caixa para o debate dos temas relacionados ao Saúde Caixa.

Diante desse cenário, o Conselho solicitou a ampliação da pauta da próxima reunião ordinária com a gestão do plano, marcada para 24 de junho. Entre os assuntos propostos estão reclamações sobre os canais de atendimento, dificuldades enfrentadas pela rede credenciada, relacionamento com os beneficiários, resolutividade das demandas e aprimoramento dos mecanismos de atendimento e reclamação.

O colegiado defende que a reunião ocorra, preferencialmente, de forma presencial ou, caso não seja possível, com ampliação do tempo destinado aos debates, permitindo uma discussão mais aprofundada dos temas apresentados pelos usuários.

No documento encaminhado à Caixa, o Conselho reforça que suas atribuições incluem o acompanhamento do desempenho do Saúde Caixa, a avaliação dos serviços prestados, a análise de propostas de aperfeiçoamento do plano e a promoção do diálogo entre beneficiários e gestão.

Ao final do ofício, o CUSC reafirma sua disposição para colaborar de forma técnica e institucional com o aperfeiçoamento do Saúde Caixa, defendendo que mais diálogo, transparência e participação são fundamentais para fortalecer a governança do plano e melhorar o atendimento aos usuários.