18/08/2015

Ranking de reclamações reforça necessidade de mais empregados

A Caixa liderou o ranking de reclamações do Banco Central no mês de julho. O banco público apareceu no “topo” do relatório mensal do BC pela terceira vez em 2015, tornando-se a instituição financeira que mais figurou na liderança este ano. No total, foram 983 reclamações consideradas procedentes, o que deixou a Caixa com índice 12,85.

Em segundo lugar no temido ranking aparece o Bradesco, com 975 queixas e índice 12,80, seguido pelo HSBC, que registrou 95 queixas e índice de 7,56. O Santander ficou em quarto com 232 reclamações e índice 7,12. O Itaú fecha a lista dos cinco primeiros com índice 6,91 e 410 reclamações. Entre todos os bancos, a reclamação mais frequente dos clientes foi a “restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado”.

"O ranking reforça a importância da Caixa retomar as contratações para aliviar a sobrecarga de trabalho, oferecer um serviço melhor aos clientes e cumprir o seu importante papel social como banco público”, afirma o dirigente sindical Dionísio Siqueira Reis, do Sindicato dos Banca´rios de São Paulo.
“Emprego é a prioridade da Campanha Nacional Unificada 2015. É fundamental que todas as instituições financeiras reforcem seus quadros de forma muito significativa”, acrescenta.

Entenda 

O índice no qual é fundamentado o ranking do BC representa o número de queixas da instituição financeira para cada 1 milhão de clientes. Para chegar ao número, as reclamações são divididas pelo número de clientes do banco e multiplicadas por 1 milhão.

A posição da instituição financeira no ranking do Banco Central dependerá do índice, mesmo que tenha sido alvo de mais queixas em números absolutos.